POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Makeda SN Food, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de notre clientèle. Chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience irréprochable.

En raison de la nature alimentaire de nos produits, certaines conditions s’appliquent.

Retours de produits

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons aucun retour de produits alimentaires, qu’ils soient ouverts ou non.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut être retournée.

Produit endommagé pendant le transport

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison :

• Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception
• Fournir des photos claires du produit et de l’emballage
• Indiquer votre numéro de commande

Après vérification, nous procéderons à :

• Un remplacement du produit
  ou
• Un remboursement si le remplacement n’est pas possible

Contact : info@makedasnfood.ca

Produit périmé

Bien que notre rotation de stock soit élevée et que nous veillions rigoureusement à la fraîcheur de nos produits, si vous recevez un article périmé :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
• Joignez une photo du produit et de la date de péremption

Nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement.

Goût ou préférence personnelle

Les goûts varient d’une personne à l’autre.
Nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement si le produit ne correspond pas à vos préférences personnelles.

Erreur de commande

Si une erreur s’est produite dans votre commande (produit incorrect reçu), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos à l’appui. Nous corrigerons la situation dans les plus brefs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande :
info@makedasnfood.ca

Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Fonctionnement de l’expédition

Les commandes sont traitées 7 jours sur 7 et expédiées du lundi au vendredi (à l’exception des jours fériés). Nous nous efforçons d'expédier vos commandes le plus rapidement possible.

Ces délais sont une estimation basée sur un achalandage régulier et ne sont pas garantis. Lors de la période des fêtes, les délais d'expédition sont généralement plus long en raison des congés et du volume de commande très élevé.

Envois standard par transport terrestre / colis

La plupart des envois de colis seront expédiés dans les 24 heures à 72 heures et les colis ne nécessitent pas de signature lors de la livraison. Les délais d'expédition standard sont en moyenne de (3 à 5) jours ouvrables et les régions éloignées d'Amérique du Nord dépassent rarement (10) jours. Nous ne pouvons pas garantir quel fournisseur de services sera utilisé avant qu'une commande ne soit traitée. Nos partenaires de livraison sont : Purolator, UPS et Postes Canada.

Les frais de livraison

Notre objectif est d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 150$ au Canada; Cependant, cela peut parfois ne pas être possible. Si des frais de livraison doivent être ajoutés à la commande, ils seront indiqués comme « surcharge » avant de confirmer votre paiement. Ces frais supplémentaires sont déterminés par le transporteur et s'appliquent aux lieux d'expédition qui peuvent être difficiles à desservir ou rarement desservis. Dans de rares cas, nous nous réservons le droit de vous informer après avoir acheté un article de tout frais d'expédition ou de traitement supplémentaire nécessaire pour terminer la livraison de votre commande. Si des frais de livraison supplémentaires sont nécessaires, vous pourrez décider de modifier ou d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement complet.

Politique de retours, remboursement et d’échange

Tout produit alimentaire ou contenant alimentaire comme des bouteilles ou des contenants de nourriture ne peuvent pas être retournés pour des raisons hygiéniques. Toute marchandise qui a été utilisée ou manipulée ne sera pas acceptée.  

Régions éloignées

Il est possible de livrer nos produits dans la majorité des villes de régions éloignées. Par contre, des frais d'expédition supplémentaires seront appliqués en raison des coûts logistiques plus élevés associés, entre autres, au transport aérien.

Les régions soumises à un supplément incluent, sans toutefois s'y limiter :

• Territoires ou protectorats américains (îles Vierges américaines, Porto Rico, Guam, etc.)
• Alaska et Hawaï
• Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest du Canada
• Île d'Anticosti

Les commandes pour ces régions doivent nous être acheminées par courriel au makedasnfood@gmail.com. Nous vous répondrons dès que possible avec une soumission de transport. La charge supplémentaire sera connue et approuvée avant de procéder au paiement.

Responsabilité en cas de bris de transport 

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour emballer soigneusement vos articles afin qu'ils arrivent en parfait état. Cependant, nous ne serons pas responsables d'assumer les frais de transport pour expédier l'article à nouveau en cas de dommages causés pendant le transport. Toutefois, nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.

Changements d'adresse

Les adresses peuvent être mises à jour en nous contactant par téléphone ou par courriel, sans frais supplémentaires avant l'expédition de la commande. Une fois la commande expédiée, le transporteur facturera des frais supplémentaires pour mettre à jour l'adresse de livraison. Ces frais peuvent être très coûteux - assurez vous de vérifier l'adresse lorsque vous recevez votre confirmation de commande.